QMS

Was verbirgt sich hinter „QMS“? Die drei Buchstaben stehen für „Qualitätsmanagementsystem“.

Qualitätsmanagementsysteme findet man in vielen verschiedenen Organisationen. Angefangen hat die produzierende Industrie, und hier allen voran die Automobilhersteller. Mittlerweile haben alle größeren Firmen ein QMS etabliert und auch Behörden, Krankenhäuser, Pflegeheime, Arztpraxen und Apotheken nutzen es. Ein QMS dient dazu, Prozesse und Verfahren innerhalb der betreffenden Organisation zu prüfen und zu verbessern. Mögliche Ansatzpunkte sind zum Beispiel die innerbetrieblichen Kommunikationsstrukturen zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Produktqualität zu steigern, die Fehlerquote zu minimieren oder die Mitarbeitermotivation anzuheben.

Die Hessel-Apotheke hat schon vor vielen Jahren die Vorteile, die ein Qualitätsmanagementsystem hat, erkannt und bereits im Jahr 2003 ein QMS etabliert und von der zuständigen Apothekerkammer zertifizieren lassen. Damals handelte es sich um ein apothekeninternes System, welches mittlerweile von der international anerkannten Norm für Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme abgelöst wurde.

Seit 2010 ist die Hessel-Apotheke nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert und seit 2016 nach DIN EN ISO 9001:2015.

Hintergrund: DIN EN ISO bedeutet, dass die in der jeweiligen Norm beschriebenen Standards sowohl in Deutschland (DIN - Deutsches Institut für Normung) als auch in Europa (EN - Europäische Norm) und international (ISO - International Organization for Standardization) anerkannt sind. Die Normenreihe DIN EN ISO 9001 legt Mindestanforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest. Gewährleistet werden soll, dass eine Organisation bzw. ein Betrieb die Kundenerwartungen erfüllt, behördlichen Anforderungen gerecht wird und die Arbeitsprozesse bzw. die Produkte kontinuierlich verbessert werden. Die aktuelle Norm wurde letztmalig im Jahr 2015 überarbeitet (DIN EN ISO 9001:2015).

Seit 2013 wird die Zertifizierung durch  die Zertifizierungsstelle der TÜV SÜD Management Service GmbH (www.tuev-sued.de) durchgeführt.